Seminarnummer
RAP_DEESKAL-5/24
Beginn
08.10.2024 09:00 Uhr
Ende
08.10.2024 17:00 Uhr
Ort
Köln
Zielgruppe
Auszubildende (Azubi), Führungskräfte und Beschäftigte aus Kleinbetrieben
Verfügbarkeit
Verfügbar
Seminarnummer | RAP_DEESKAL-5/24 |
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Beginn | 08.10.2024 09:00 Uhr |
Ende | 08.10.2024 17:00 Uhr |
Ort | Köln |
Zielgruppe | Auszubildende (Azubi), Führungskräfte und Beschäftigte aus Kleinbetrieben |
Verfügbarkeit | Verfügbar |
Erfahrungen mit aufgebrachten und grenzüberschreitenden Gästen
Verbale und nonverbale Aspekte in "aufgeladenen" Situationen
Vorbeugende Maßnahmen in den Rahmenbedingungen am Arbeitsplatz und in der Arbeitsorganisation
Möglichkeiten emotionaler Selbst-und Fremdregulation
Deeskalationsstrategien
Kluge Reaktionsmöglichkeiten (mit Übungen)
Taktvoll und selbstbestimmt agieren-klare Grenzen zeigen
Souverän handeln und Stress für sich selbst vermeiden sowie gut verarbeiten