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Deeskalation: Die richtigen Worte finden und "bloß nicht aus der Haut fahren" - souveräner Umgang mit aggressiven und ausfälligen Gästen

RAP_DEESKAL-6/24

Ihr Nutzen

Sie tauschen sich mit Kolleginnen und Kollegen über selbst erlebte schwierige Situationen aus.

Sie beurteilen, welche eigenen Strategien nützlich und hilfreich waren.

Sie untersuchen, welche Rahmenbedingungen am Arbeitsplatz einen Beitrag zu Ihrer Sicherheit und zur Deeskalation schwieriger Situationen leisten können.

Sie stärken Ihre Wahrnehmung, drohende Provokationen und Grenzüberschreitungen frühzeitig zu erkennen.

Sie werden in die Lage versetzt, unmittelbar auf verbale Angriffe zu reagieren.

Sie erlernen Techniken, um aufgebrachte Gesprächspartner zu beruhigen und Eskalation im Gespräch zu vermeiden.

Sie lernen unterschiedliche Reaktionsmöglichkeiten bei Angriffen kennen und erhalten Gelegenheit, probieren diese aus und sammeln erste Erfahrungen.

Hinweis: Im Seminar werden keine Techniken der Selbstverteidigung unterrichtet. Unternehmerinnen und Unternehmer sowie Führungskräfte in Kleinbetrieben, die Maßnahmen zur Gewaltprävention in Ihrem Betrieb implementieren wollen, können sich zu dem Seminar anmelden: Gut gewappnet: Schutz vor Gewalt und Übergriffen.